Szolgáltatási feltételek

 

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

 

 

 

I.               A SZOLGÁLTATÓ

 

1.              Adatok:

 

Neve:                          The Eternal Lab Korlátolt Felelősségű Társaság

Rövidített neve:             The Eternal Lab Kft.

Székhelye:                   1033 Budapest, Folyamőr utca 5/C A. lház. 3. em. 1. ajtó

Nyilvántartó bíróság:    Fővárosi Törvényszék Cégbírósága

Cégjegyzékszáma:       01-09-438766

Adószáma:                  32714032-2-41

Honlapja:                    elixirelab.com

(a továbbiakban: Szolgáltató)

 

2.              Panaszkezelés helye és elérhetőségei:

 

Telefon:                                   +36/30 227-6855

Telefonos ügyfélszolgálati idő: hétköznap 10:00 és 15:00 között

E-mail címe:                            info@elixirelab.com

Postai címe:                             1033 Budapest, Folyamőr utca 5/C A. lh. 3. em. 1. ajtó

 

II.            MEGHATÁROZÁSOK

 

A jelen általános szerződési feletételek alkalmazásában az alább felsorolt fogalmak az itt meghatározott jelentéssel bírnak

 

ÁSZF                          jelenti a jelen okiratot, amely tartalmazza a Szolgáltató és a Megrendelő között a Megrendelő által leadott Megrendelés alapján létrejött jogviszonyra vonatkozó általános szerződési feltételeket.

 

Fogyasztó                   jelenti a Ptk. 8:1. § 3. pontjában meghatározott természetes személyt, azaz a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyt.

 

Korm. rendelet           jelenti a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletet.

 

Megrendelés               jelenti a Megrendelő egyoldalú jognyilatkozatát, amellyel a Megrendelő Termékeket rendel a Szolgáltatótól.

 

Megrendelő                jelenti azon Fogyasztót, aki a leadja a Megrendelést a Szolgáltató weboldalán keresztül, azaz megrendeli a Termékeket a Szolgáltatótól.

 

Ptk.                             jelenti a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényt.

 

Szolgáltató                  jelenti az I.1. pontban megjelölt gazdasági társaságot.

 

Termék(ek)                 jelenti a Szolgáltató Weboldaláról mindenkor megvásárolható táplálékkiegészítő termékeket.

 

Weboldal                    jelenti a Szolgáltató által a Termékek bemutatására és értékesítésére létrehozott honlapot.

 

III.         ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

 

1.              A jelen ÁSZF a Weboldalon keresztül történő vásárlásokat szabályozza. A Weboldalon lehetséges a Megrendelés leadása.

 

2.              A jelen ÁSZF személyi hatálya kiterjed a Megrendelést leadó Megrendelőre, továbbá a Szolgáltató munkatársaira és megbízottjaira.

 

3.              A Megrendelés Megrendelő általi leadásával és annak a Szolgáltató általi visszaigazolásával létrejövő szerződés tartalmát a vonatkozó és kötelezően alkalmazandó jogszabályok, a jelen ÁSZF, a Megrendelés, továbbá a Termékekre vonatkozó tájékoztatástok határozzák meg. A szerződés nyelve magyar.

 

4.              Megrendelés leadására kizárólag 18. életévét betöltött Megrendelő jogosult.

 

5.              A Megrendelés leadásával a Megrendelő kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeket és az adatkezelési tájékoztatót megismerte, azokat magára nézve kötelezőnek elfogadta.

 

6.              A mindkor megrendelhető Termékek körét a Szolgáltató a Weboldalon teszi közzé.

 

7.              A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, mely módosítást a Szolgáltató a Megrendelőt a változtatásoknak a Weboldalon történő közzététele útján értesíti. Az esetleges változtatások a már létrejött szerződéseket nem érintik.

 

IV.         MEGRENDELÉS MENETE ÉS TELJESÍTÉSE

 

1.              A Megrendelés leadására a Megrendelő saját belátása szerint jogosult a Weboldalon keresztül.

 

2.              A Megrendelés keretén belül a Megrendelő köteles megadni nevét, e-mail címét és szállítási címét. A Megrendelő a szállítási cím adatait oly módon megadni, hogy szállítási cím egyértelműen beazonosítható és könnyen, biztonságosan megközelíthető legyen. Ennek elmulasztása esetén a Szolgáltató nem vállal felelősséget a szállításért vagy annak elmaradásáért, illetőleg az ezzel kapcsolatban esetlegesen felmerült károkért. A Szolgáltató a kiszállítást a szállítási cím főbejáratáig vállalja.

 

3.              A Megrendelő a Weboldalon keresztül választható az elérhető Termékekből. A Megrendelő kijelenti, hogy a vásárlás előtt elolvasta a Termékre vonatkozó információkat a Weboldalon.

 

4.              A Termékek mindenkori vételára a Weboldalon kerül közzétételre. A vételár tartalmazza a szállítási költséget is. A Megrendelőt a vételáron felül egyéb fizetési kötelezettség nem terheli.

 

5.              A Szolgáltató a mindenkori fizetési módokat a Weboldalon teszi közzé naprakészen. A fizetés - a választott fizetési módtól függően - a fizetési szolgáltató felületén történik. A Szolgála fizetési szolgáltatója: SimplePay Zrt. (1138 Budapest, Váci út 135-139. B. ép. 5. em.) A banki fizetés során felmerülő esetleges hibákért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

 

6.              A Szolgáltató a számlát a fizetést követően elektronikus úton a vonatkozó hatályos jogszabályok alapján kiállítja és megküldi a Megrendelő részére. A Szolgáltató által kiállított számla fizetési okmány és adóbizonylat, melynek tartalma megfelel a vonatkozó jogszabályokban előírtaknak. A vásárlás elektronikus bizonylatait, valamint a számlákat elektronikus formában a Szolgáltató a számlázási rendszerében őrzi meg a vonatkozó jogszabályokban meghatározott ideig.

 

7.              A Megrendelő a kiválasztott Terméket az ún. „kosárba” helyezheti. A vásárlás során a kosár oldalon a Megrendelőnek lehetősége van a kosár tartalmát módosítani, törölni, vagy újabb Terméket kiválasztani.

 

8.              A kosár oldal tartalmazza a kiválasztott Termékekért fizetendő vételár teljes, magyar forintban kifejezett összegét, megjelölve a fizetendő bruttó ellenértéket. A vételár itt feltüntetett összegén felül a Megrendelőnek további költsége nem merülhet fel.

 

9.              A Szolgáltató jogosult a Megrendelő Megrendelését indokolt esetben visszautasítani, így különösen valótlan, vagy hiányos adatok megadása, illetve a Weboldallal történő bármilyen visszaélés esetén.

 

10.          Az ellenérték költség megfizetésére a Megrendelő a Weboldal használatával, a vásárlási folyamat során azonnal köteles. A Megrendelő az ellenérték és így a Termékek megvásárlását a „Pénztár” oldalon található „Fizetés” gombbal indíthatja el.

 

11.          Sikertelen fizetés esetén a Megrendelő mentesül az ajánlati kötöttség alól.

 

12.          A Weboldalon keresztül történt fizetést követően a Termékre jogosító igazolás kézbesítése azonnal megtörténik. Amennyiben a Megrendelő nem kapja meg a vásárlásról szóló igazolást, úgy javasolt haladéktalanul felvenni a kapcsolatot a Szolgáltató ügyfélszolgálatával.

 

13.          A Megrendelő a vásárlást a „Fizetés” gomb megnyomása előtt bármikor megszakíthatja.

 

14.          A Szolgáltató a fentiek szerint hatályosult Megrendelést 10 munkanapon belül szállítja ki a Megrendelő által megadott postai címre. A Szolgáltató a Magyar Posta Zrt. (1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6.) kézbesítési szolgáltatásait veszi igénybe a Termékek kézbesítéséhez. Sikertelen kézbesítés esetén a Magyar Posta Zrt. mindenkori kézbesítési szabályai alkalmazandók az ismételt kézbesítésre.

 

15.          A Megrendelő köteles átvenni a megrendelt Termékeket és az átvétel során elvégezni a mennyiségi és minőségi ellenőrzést. A Szolgáltató a Termék átvételére jogosult személynek tekinti mindazon személyeket, akik a Megrendelő által megadott szállítási címen tartózkodnak a kézbesítés időpontjában, feltéve, hogy az átvevő személy betöltötte 18. életévét. A kézbesítéskor az átvevő személy által tett jognyilatkozatok közvetlenül a Megrendelőt jogosítják és kötelezik.

 

V.            FELELŐSSÉG

 

1.              A Szolgáltató nem felelős Weboldal hibamentes és zavartalan működéséért, a Weboldalhoz való folyamatos vagy hibamentes hozzáférésért.

 

2.              A Szolgáltató nem felelős semmilyen olyan kárért vagy visszaélésért, amely a bankkártyával történő fizetés során vagy következtében keletkezik.

 

3.              A Szolgáltató kizárja a felelősséget minden olyan kárért, amelyet a Megrendelő vagy harmadik személy szerződés- illetve jogellenes tevékenysége vagy mulasztása okozott.

 

4.              Amennyiben a Megrendelés meghiúsul, úgy a Szolgáltató 30 napon belül köteles a vételárat visszatéríteni a Megrendelő részére. A Termékért fizetett vételáron felül a Szolgáltató nem köteles kár vagy költség megtérítésére.

 

5.              A Szolgáltatót a Megrendelő által tévesen, illetve pontatlanul megadott rendelési adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért semminemű felelősség nem terheli. A Weboldalon feltüntetett képek helyenként illusztrációk, az azoktól való esetleges eltérésért Szolgáltató nem vállal felelősséget.

 

VI.         SZAVATOSSÁG

 

1.              A Szolgáltató a Ptk. 6:159. §-a alapján kellékszavatossággal tartozik a Megrendelő felé a leszállított Termékek mennyiségéért és minőségéért, továbbá azért, hogy a Termékek a teljesítés időpontjában megfelelnek a szerződésben és a jogszabályokban meghatározott követelményeknek.

 

2.              Az egyes Termékekre vonatkozó szavatossági idők a Termékeken és a Termék címkéjén jelzett tárolási feltételek betartása mellett érvényesek felbontatlan csomagolásban. A Megrendelő által megrendelt Termék minden esetben olyan táplálék-kiegészítő, mely megfelelő tárolási körülmények biztosítása hiányában rövid időtartam alatt elveszítheti minőségét, ezért a feleket a Termékek tárolására és szállítására vonatkozóan fokozott felelősség terheli, ennek során Felek kötelesek egymással különösen együttműködni, illetve minden szerződés teljesítéséhez szükséges tájékoztatást egymás felé megadni.

 

3.              A Megrendelő jogosult megtagadni a Termékek átvételét mennyiségi vagy minőségi kifogás esetén. Ebben az esetben a Megrendelő köteles panaszát jelezni a Szolgáltató számára.

 

VII.      MEGRENDELŐ ELÁLLÁSI JOGA

 

1.              A Megrendelő Korm. rendelet 20. § (1) bekezdése alapján jogosult a szerződéstől a Termék(ek) kézhezvételét követő 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállni, amely azt jelenti, hogy az átvett Terméke(ke)t az említett határidőn belül indokolás nélkül visszaadhatja. Ilyen esetben a Megrendelő köteles az elállási nyilatkozat megtételét követő 14 napon belül a Terméke(ke)t a Szolgáltató részére saját költségén visszaküldeni. Az elállási nyilatkozat megtételére szolgáló mintadokumentum jelen ÁSZF 1. sz. mellékletét képezi. Az elállási jog ezen 1. sz. mellékletben meghatározott nyilatkozattal, vagy a Megrendelő egyértelmű, egyoldalú nyilatkozatával gyakorolható.

 

2.              A Szolgáltató köteles a visszaadott Termékek vételárát haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzést követő 14 naptári napon belül visszafizetni, vagy a Megrendelő – választása szerint – a visszaadott Termékekért cserébe másik Terméket választhat. (A vételár meghatározásakor a Termékekért a Megrendelő által fizetett vételár az irányadó.) A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a Termékeket vissza nem kapta, vagy a Megrendelő azon igazolásáig, hogy ezen Termékeket részére visszaküldte.

 

3.              A Megrendelő a felbontott Termékek esetében nem jogosult gyakorolni elállási jogát.

 

VIII.    VÉDJEGYEK ÉS SZERZŐI JOGOK

 

1.              A Weboldalon megjelenő védjegyek a Szolgáltató, illetve más jogtulajdonosok kizárólagos tulajdonát képezik, ezeket a Szolgáltató, illetve a jogtulajdonosok kifejezett és előzetes írásbeli jóváhagyása nélkül harmadik személyek semmilyen módon nem használhatják, nem terjeszthetik, és nem tehetik közzé.

 

2.              A Weboldalon elérhető információk és más dokumentumok szerzői jogi védelem alatt állnak, az ezekhez fűződő jogok a Szolgáltatót, illetve a jogtulajdonosokat illetik meg. A Weboldalon elérhető információkat és más dokumentumokat a Szolgáltató, illetve a jogtulajdonosok kifejezett előzetes írásbeli jóváhagyása nélkül harmadik személyek a Weboldal céljától eltérően nem használhatják, nem másolhatják, nem terjeszthetik, és nem tehetik közzé.

 

 

IX.         ADATKEZELÉS

 

1.              A Szolgáltató adatkezelésére vonatkozó szabályokat az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza, amely a Weboldalon található.

 

2.              A Megrendelő a Megrendelés véglegesítése során kijelenti, hogy elfogadta az Adatkezelési Tájékoztatót.

 

X.            PANASZKEZELÉS, ILLETÉKES FOGYASZTÓVÉDELMI SZERVEK

 

1.              A Szolgáltató elérhetőségei az I.1. pontban kerültek közzétételre.

 

2.              A Megrendelő a Szolgáltatónak a szerződéssel kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. A Szolgáltató a szóbeli panaszt rögtön megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja. Ha a Megrendelő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltatóa panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Megrendelőnek átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Megrendelőnek legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni.

 

3.              Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően harminc napon belül írásban érdemben megválaszolja, és a Megrendelőnek megküldi, elsősorban a Megrendelő által megadott e-mail címre. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltatóköteles a Megrendelőt írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét.

 

4.              A Szolgáltató a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

 

5.              A Szolgáltatók panaszaikkal a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak, a következő honlapon található elérhetőségeken: http://jarasinfo.gov.hu/.

 

6.              A http://jarasinfo.gov.hu/. székhelye szerint illetékes békéltető testület neve: Budapesti Békéltető Testület, székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu, telefonszám: 06 (1) 488 21 31. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó (természetes személy Megrendelő) és a vállalkozás (Szolgáltató) közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése. E célból a békéltető testület megkísérli a felek közötti egyezség létrehozását, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület.

 

XI.         ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

 

1.              A Szolgáltató a Szerződés teljesítéséhez jogosult alvállalkozókat igénybe venni. Az alvállalkozók tevékenységéért úgy felel, mintha maga járt volna el.

 

2.              A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvényikönyvről szóló 2013. V. törvény, valamint az egyéb vonatkozó jogszabályok megfelelően irányadóak.

 

 

 

 

 

Hatályos: 2025. október 2. napjától